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Informations à fournir

Pour une demande liée à une commande, indiquez le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée au paiement, le nom du produit et une description concise du problème. Des photographies pourront être demandées si l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Traitement des demandes

Les messages sont examinés les jours ouvrés. Le délai de réponse dépend de la demande et des renseignements éventuellement nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire de paiement. Évitez les envois répétés d’une même demande afin de faciliter son suivi.

Protégez vos informations de paiement

Modenoro ne vous demandera jamais par e-mail votre mot de passe, un code de vérification à usage unique ou votre numéro de carte complet. Si un message prétendant provenir de nous demande ces informations, ne les communiquez pas et transférez le message à notre adresse d’assistance.

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