Suivre ma commande

Lorsqu’un suivi est disponible, l’e-mail de confirmation d’expédition contient la référence du transporteur ou un lien vers l’état de l’envoi. Les clients disposant d’un compte peuvent également consulter les mises à jour disponibles dans leur espace client.

Pourquoi le suivi peut rester inchangé

Une étiquette peut être créée avant le premier scan physique du transporteur. Les transferts, les week-ends, les formalités douanières, la météo et les perturbations du transport peuvent également retarder une mise à jour. Une interruption temporaire ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Absence de mise à jour ou problème de livraison

Si le suivi reste inchangé pendant une durée prolongée, indique une livraison au mauvais endroit ou si le colis arrive endommagé, écrivez à support@modenoro.com. Indiquez le numéro de commande Modenoro, l’adresse e-mail utilisée au paiement, le nom du destinataire et la référence de suivi. En cas de dommage, conservez l’emballage et fournissez des photographies claires si elles sont demandées.

Modification d’adresse

Contactez-nous dès qu’une erreur d’adresse est constatée. Une modification n’est pas garantie lorsque la préparation a commencé ou que le transporteur a pris en charge le colis. Ne publiez pas les détails de votre commande ni les numéros de suivi.