Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Délai de demande de 30 jours

Contactez Modenoro dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande est marquée comme livrée pour demander un retour admissible. Une demande dans ce délai ne vaut pas acceptation automatique : l’article et le motif sont examinés selon cette politique.

État des articles retournés

Les chaussures doivent être non portées, non lavées, non modifiées, et retournées avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Les articles doivent être inutilisés et complets, et les produits scellés doivent rester fermés lorsqu’une remise en vente dans de bonnes conditions d’hygiène l’exige. Une preuve d’achat est nécessaire.

Demandez un retour avant tout envoi

Écrivez à support@modenoro.com en indiquant le numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement, l’article et le motif. Attendez l’autorisation et les instructions de retour. Les biens envoyés sans autorisation ou à une adresse non confirmée peuvent être refusés.

N’envoyez aucun retour au siège social, sauf si le service client confirme explicitement cette adresse dans l’autorisation. 120 ROBINSON ROAD, #15-01, SINGAPORE 068913 est une adresse de siège social, pas un centre de retour par défaut.

Frais de retour

Les frais d’un retour accepté pour changement d’avis sont à la charge du client. Si l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avant de le renvoyer ; après examen, nous fournirons la solution et les instructions appropriées. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou erreur de notre part.

Articles non admissibles

Les articles ouverts ou utilisés qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène, les cartes-cadeaux et les produits clairement indiqués en vente finale ne sont pas retournables, sauf obligation légale contraire. Les produits personnalisés, modifiés, lavés, portés, incomplets ou endommagés par l’usage ne sont pas admissibles.

Commande endommagée, défectueuse ou incorrecte

Vérifiez rapidement le colis. Envoyez par e-mail le numéro de commande, une description et, si possible, des photographies claires de l’article et de l’emballage. Ne jetez pas l’emballage avant la fin de l’examen. Selon la situation et le droit applicable, la solution peut être un remplacement, un remboursement ou un autre recours approprié.

Examen et versement du remboursement

Les articles sont inspectés après réception. Si le remboursement est approuvé, il est demandé sur le moyen de paiement initial et une notification est envoyée. Le délai d’apparition du crédit dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Nous ne garantissons pas un délai contrôlé par un tiers.

Échanges

Pour obtenir une autre pointure, un autre coloris ou un autre produit, effectuez un retour admissible puis passez une nouvelle commande. Cela évite de réserver un stock qui pourrait ne plus être disponible.

Annulation ou modification

Contactez le service client dès que possible. Nous examinerons les demandes d’annulation, de correction d’adresse ou de changement d’option, sans garantie après le traitement du paiement ou le début de la préparation. En cas d’annulation confirmée, tout remboursement utilise le moyen de paiement initial.